Une démarche qualité est un processus volontaire et participatif d'amélioration continue nécessitant une implication totale des acteurs de l'entreprise, du salarié au dirigeant en passant par les managers.
Elle touche l'ensemble des secteurs clés (stratégie, ressource humaine, gestion de projets, gestion du client, développement durable, …) de l'entreprise.
Ces actions doivent contribuer au principal résultat attendu à travers la démarche qualité :
Améliorer les performances de la structure au service du client… La qualité concerne tous les types d’activité ! Qui dit client nécessite d’avoir des services et des produits de qualités.
